POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – VITALUME

En Vitalume nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo Chile. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente.

1. DERECHO LEGAL DE RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección a los Derechos de los Consumidores en Chile:

• Garantía Legal (3x3 / 6 meses): Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos en su empaque primario o llega dañado, tienes derecho a solicitar el cambio del producto o la devolución de tu dinero dentro de los 6 meses posteriores a la recepción.

• Productos Alimenticios y Suplementos: Por razones de seguridad sanitaria e higiene, los productos de la categoría de suplementos alimenticios (como las gomitas de Shilajit) no admiten cambios ni devoluciones si el sello de seguridad ha sido abierto, roto o alterado, salvo que se trate de un defecto comprobable de fábrica o mal estado del producto al momento de la entrega.

2. CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar sin uso, con su sello de seguridad de fábrica intacto y en su envase original sin daños.

2. Contar con el comprobante de compra o número de pedido emitido por Vitalume (vitalume.store).

3. Notificar la solicitud dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para casos de retracto (con empaque sellado) o según los plazos legales para fallas de origen.

3. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA SOLICITUD

Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso por algún inconveniente con tu pedido, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a contacto@vitalume.store
   o escríbenos a nuestro WhatsApp oficial +56946966755

2. Incluye en el mensaje:

   • Nombre completo y Rut.

   • Número de pedido.

   • Fotografía o video claro del producto mostrando el sello de seguridad y/o el estado del paquete al momento de recibirlo.

3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

4. COSTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN

• Producto dañado o equivocado: Si el motivo de la devolución es un error en el despacho por parte de Vitalume o el producto llegó defectuoso, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío y retiro.

• Retracto o cambio por preferencia del cliente: Si el cliente decide devolver el producto por razones personales (manteniendo el empaque original intacto y sellado), el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno a nuestras dependencias.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que el producto devuelto sea recibido en nuestras bodegas y revisado por nuestro equipo de control de calidad, procederemos a emitir el reembolso correspondiente:

• Pagos realizaciones mediante Transferencia o Pago Contra Entrega (COD): El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

• Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Se gestionará la reversa de la transacción mediante la pasarela de pagos correspondiente. Los tiempos de reflejo en la cuenta dependerán de la entidad bancaria del cliente (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables salvo en casos donde el producto presente fallas de origen o error de despacho.

6. CONTACTO

Para cualquier duda, consulta o seguimiento de un caso de devolución, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: contacto@vitalume.store

• Atención vía WhatsApp: +56946966755

• Sitio Web: https://vitalume.store